Hotel Heluan se nachází v srdci proslulého lázeňského města Karlovy Vary, hned vedle léčivých pramenů. Prostorné pokoje jsou vkusně zařízené a zdobené krásnými stropními lištami, vybavené satelitní TV, minibarem, telefonem, trezorem a koupelnou se sušičem vlasů. Některé pokoje mají kachlová kamna nebo balkon s výhledem na kolonádu. Bezplatné Wi-Fi je k dispozici v celém hotelu. V hotelové restauraci se podává bohatý snídaňový bufet. Hotel nabízí léčebné a wellness procedury v balneologickém centru Zamkovy Lazne naproti hotelu, stejně jako Castle Spa, které má dva soukromé prameny a bazén s termální minerální vodou nebo thajské masáže. Hostům hotelu jsou poskytovány slevy.